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华安供电公司:以典型案例为鉴 助优质服务提升

日期:2020/08/29 19:30

  为进一步提拔优质效劳,低落效劳投诉危险,8月5日,华安供电公司构制展开“让客户满足,我能”为主旨的投诉案例判辨专项培训会,该公司各供电所所长、营销员及各买卖厅买卖员参培。

  此次培训紧要着重梳理进修全市近期爆发的营销投诉案例,连接身边模范案例与外地处事实践,判辨平常处事中的存正在的“紧张点”,踊跃商讨何如正在平常处事中避免展示此类景色,做到让客户满足。培训会上,该部分职掌人央求各供电所对针对全体题目全体判辨,紧紧捉住效劳中存正在的“敏锐点”,从行径榜样、交易本事到效劳质料比较本班组、本岗亭处事深切判辨查找本身亏折。对案例中存正在的隐患点举行自查自纠并落实整改,严谨查找员工效劳认识、效劳能力、效劳质料等方面存正在的亏折和短板刀刀见血,彻底扑灭平常处事中的效劳弱点并协议有用提防手腕,为推动供电效劳水准的延续提拔制造条款。

  通过本次培训,进一步深化员工的优质效劳理念,使员工从思思、手脚、作用等方面扫数提拔效劳质料,做到让己方满足,更让客户满足。下一步,该公司将把模范案例进修会列入平常进修铺排中,举行按期和不按期交易常识考查,通过考问、督查等种种外面查看进修成效,扫数提拔员工的供电效劳水准。(李丽娜)