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宾大白菜注册网送500馆优质服务案例

日期:2020/06/11 03:41

  10月份,友缘连锁宾馆各店上报宾馆筹备部的案例共39件,有38件过程店长核实,有16件经客服核心电话核实,经宾馆筹备部、客服核心、分担司理、界定小组筛选,确定9例为10月的宾馆优质任事案例,与群众合伙练习。

  10月5日,行运友缘连锁宾馆通汇店客房操演学生姜晓娜(入职三个月)正在扫除1111房间时,看到两张床并正在一道,连忙思到客人需求大床房,便将床品转换为大床的。客人外出晚餐时,仔细的姜晓娜呈现客人的气色不是很好,与客人调换中得知,客人有些伤风身体不顺心。客人脱离后,姜晓娜立时熬制了姜汤,思考到客人傍晚用饭也许会饮酒,又冲泡了一杯蜂蜜水,为了确保热度,到库管处领取了保温桶盛上一并送到客人房间。第二天早上,姜晓娜又去看望,扣问病情是否好转,是否有其他需求的。客人展现十分激动,大白菜注册网送500正在外入住的客栈良众,历来没有感想过如斯亲情、炎热的任事,十分感激员工精心的立场,下次到烟台还会入住姜晓娜任事的楼层。

  评选亮点:通过对客人的仔细参观,供给了编制而知心的任事,引得客人的赞同,真正将任事细节做到位。通过相持与更始,确保了客人正在店时期客栈任事的相似性,不光贯彻了通汇一家亲的任事方向,抬高了顾客的写意度,擢升了品牌局面。

  10月19日上午,行运友缘宾馆经济客房前台员工王伟娟应接了一位速递公司营业职员,称有一份速件需签收,王伟娟接过速递单后盘问,正在本店的罗盘编制未呈现上面的收件人姓名,分析正在住客人中没有此客人,但收件人的姓名看起来十分熟谙,是否是也曾入住的客人?看到这里王伟娟没有简略的复兴速递公司没有此人,而是立时通过电话与速递单上的收件人电话举行干系,落实全体状况。原本这个速件恰是曾入住的客人正在本身启航之前邮寄的,本思本身会比邮件先到一步,没思到邮件先到了,更没思到的是咱们的员工会有如斯高的负担心,主动干系代为签收,令她十分激动,展现从此不会更改本身的采选,有机遇到烟台必定会入住经济客房。

  评选亮点:预测客人需求正在客人启齿之前,员工有着较强的对客任事认识,可能功夫逮捕客户需求点,用本身灵敏的洞察力及高度控制的立场开掘出客户的潜正在需求,让客户享用到超值任事。

  10月9日行运友缘连锁宾馆栖霞店衣燕飞当班,很长光阴没过来的老客户陈先生来了,燕飞记得陈先诞辰常住光阴较长,都是用桶装水,于是问是否还用桶装水,客人很惊讶,说都速一年没来了,你还记得啊。燕飞说您是咱们的大客户,若何会健忘呢,迎接您回家。之后燕飞又知照了客房同事给陈先生加了纸杯,思到以前扫除房间时呈现客人用口杯扣正在水桶上,叮嘱同事用纸杯扣正在水桶上,并给客人留言。每晚都给客人送牛奶。陈先生属于那种不特长外达的人,但临走时与燕飞说,你们的任事越来越好了,往后我每次来都邑采选这里,贵点也值啊。

  评判亮点:记住客人的嗜好,把事务做正在客人启齿之前,让客人激动,让客人惊喜。我是顾客的代外,顾客的事便是我的事。

  9月22日行运友缘黄城店客房任事刘成梅,正在二楼扫除房间时正好望睹正正在餐厅值班的李清说,403的客人丛先生正在餐厅吃早餐,他带的另一位伙伴说思吃豆腐乳了,可爱王致和的豆腐乳;丛先生是咱们的大客户,刘成梅听完后连忙就跑出去到对面,本身掏钱给客人把豆腐乳买回来,等刘成梅买回来时客人仍然吃完早餐回到房间了,刘成梅就连忙到四楼去给客人吧豆腐乳送到房间,客人看到刘成梅给买回来了豆腐乳,况且依然他可爱的牌子客人十分的感激,说我只是说一说没思到就给买回来了。

  评选亮点:知足客人的需求,给客人一个惊喜 给顾客一个惊喜要正在顾客离店之前

  2012年10月7日三站店前台任事员于娟值班,傍晚10点支配,入住409房间的韩小姐急仓猝到前台,扣问运管处电话,于娟为客人送上饮品,耐心扣问客人终究爆发了什么事务,这时韩小姐告诉于娟适才乘坐出租车回来时钱包落正在车上了,于娟一边慰藉韩小姐,一边到门前寻找租车助问电话,客人正在大厅恭候,盘问到运管处的电话后,于娟仓猝拨打落实;因为包内有良众银行卡,又助助客人干系银行客服将银行卡挂失,固然客人的钱包没有找到,因为咱们实时与银行干系,客人卡内的金钱没有遗失,客人退房时展现十分感激。

  评选亮点:三站客人将钱包失去正在出租车上,前台员工踊跃协助查找运管处新闻并助助举行众个银行卡的挂失,避免客人更众的亏损,正在客人有繁难的期间,用咱们的亲热激动了客人。正在客人有繁难时,实时助助客人,用咱们的亲热激动客人

  10月19日行运友缘连锁宾馆牟平店刘倩男呈现9305客人入住婚房,提前一天就为客人打算了美丽的床品,第二天客人入住时客房员工沙振超、陈阳细心安放房间,为了给客人缔造惊喜,刘倩男创制了贺卡并绘制了漫画,正在客人入住时亲手给了客人,客人稀奇康乐还赞誉刘倩男很有创意,并给她送喜糖。

  评选亮点:牟平客房员工(蓬莱高职学生)为婚住客人打算了美丽的床品,细心安放房间,并创制了贺卡绘制了漫画送给客人,为客人缔造惊喜。思主意给客人供给更始任事,为客人缔造惊喜和激动

  10月12日适逢成人高考前一天,行运友缘连锁宾馆经济客房崔恩业和姜君红正在四中考点举行营销事情,通过宣扬,刘红等四位小姐承诺入住,正在期待接站车的历程中,姜君红呈现刘小姐有伤风症状,立时知照总台打算好姜汤,到店后又带生病的客人到诊所举行诊治,搜检呈现客人有发热症状,伴同客人拿了药,到店时客房员工刘云巧已将烧好的姜汤送到了客房,客人第暂时间喝上和煦的姜汤,傍晚刘云巧送上牛奶,并仔细扣问客人的处境,早上送上提神的咖啡,并为伤风的客人熬制稀饭,络续两天的任事让客人觉得十分的炎热,四位小姐十分感激咱们的优质任事:你们的卫生清洁,任事十分的好,往后即使有机遇再来烟台,咱们必定还会住你们这。

  评选亮点是:珠玑伙计工正在成人高考考点营销时,呈现入住客人伤风症状,带客人医治,到店后送姜汤、牛奶、咖啡、稀饭,络续两天的任事让客人觉得十分炎热。凡事为客人着思,通过一系列的任事让客人记住了友缘 任事的三个地步:让顾客写意、让顾客惊喜、让顾客激动

  9月29日,行运友缘连锁宾馆通汇店赵俊凯营销了四位来自甘肃的客人,折柳入住正在通汇808、811房间。由于808房间里入住了两位白叟,于是赵俊凯便举行稀奇的闭心,为两位白叟供给了无微不至的任事。当他扫除房间时看到客人可爱吃茶便加上了大桶水,而且本身从家中带来了桃子,给客人一道品味。由于思考到两位白叟的活跃不是很利便,出外嬉戏不行去离客栈太远的地方,于是赵俊凯便周详先容了烟台当地的旅逛景点,而且为干系了咱们的旅游社,为客人打算好最佳的行程。通过几天入住时期赵俊凯的优质任事,取得了客人讴歌,客人展现必定会回去众宣扬咱们的任事,让界限的其他人到了烟台也必定要入住咱们的客栈。 任事讲求真情,任事真的是永无止尽的,送人玫瑰手留余香。任事好每一个客人便是咱们的职责。

  评选亮点:通汇客房新员工(入职四个月)营销的客人中有两位白叟,稀奇闭心,供给了无微不至的任事,呈现白叟可爱吃茶便送上大桶水,给白叟带来自家的桃子,推介旅逛景点,让客人玩得尽兴,获取客人讴歌。

  任事理念:我是顾客代外,顾客的事便是我的事,急顾客所急,思顾客所思,助顾客所需,顾客长期是对的

  10月13日行运友缘连锁宾馆栖霞店客房员工潘明霞扫除住客房与客人谈天时,呈现王先生做地板发售,思带两箱苹果但不知到哪里置备。潘明霞思本身是本地人要知足客人的心愿,但怕买不到好苹果,就干系了正在冷库上班的父母,挑了两箱栖霞苹果送到宾馆,客人看到后赶忙道谢,说咱们太精心了,只是自便说说没思到咱们都记正在了内心,知足了客人的心愿。潘明霞和夜班同事交代,若客人明早退房,必定要助客人将苹果送到车站。

  评选亮点:栖霞客房员工特长正在扫除客房时和客人疏通,呈现客人思带本地苹果,主动干系父母助客人挑选送到宾馆,并与同事做好任事的延续,助客人送到车站;通过家人、同事的互动,为客人供给知心的任事。

  一线员工为客人缔造优质任事接近了客人的需求,拉近了与客人的隔绝,大白菜注册网送500这种亲情任事使客人成为咱们的老实客户,企业竞赛力获得络续巩固。